Belangrijke informatie voor nieuwe cliënten
Hieronder vind je de belangrijkste informatie over het starten van therapie bij Empower. Lees deze informatie goed door voordat je je eerste afspraak hebt.
Voorafgaand aan het kennismakingsgesprek
Voor het kennismakingsgesprek heb je een geldige verwijsbrief nodig van je huisarts, bedrijfsarts of een andere bevoegde verwijzer. Op de verwijsbrief moet staan dat je wordt verwezen naar de Generalistische Basis GGZ (GB-GGZ) of Gespecialiseerde GGZ (G-GGZ).
Stuur de verwijsbrief na je aanmelding naar ons op of laat deze rechtstreeks door je arts toesturen.
Neem daarnaast een geldig identiteitsbewijs mee naar het kennismakingsgesprek.
Het kennismakingsgesprek
Je hebt eerst een vrijblijvend kennismakingsgesprek met een van onze regiebehandelaars. Tijdens dit gesprek kijken we samen of wij de juiste expertise hebben om je te helpen en of er voldoende vertrouwen is om een behandeling te starten.
Na het gesprek beslissen jij en de regiebehandelaar samen of je bij Empower in therapie gaat. Besluit je om niet verder te gaan? Dan worden er geen kosten in rekening gebracht.
Kies je ervoor om wel in behandeling te gaan, dan wordt het kennismakingsgesprek onderdeel van het behandeltraject. We gaan dan aan de slag met de verdere voorbereiding van je behandeling en bepalen welke behandelaar het beste bij jou past.
Start van de behandeling
Wanneer je besluit om bij Empower in therapie te gaan, onderteken je een behandelovereenkomst. Hierin staan de belangrijkste afspraken, rechten en plichten beschreven.
Samen met je behandelaar stel je vervolgens een behandelplan op. Hierin beschrijven we de doelen van de behandeling en de manier waarop we hieraan gaan werken. Wanneer er sprake is van een verwijzing of indicatie, sluiten we de behandeling hierop aan.
Je regiebehandelaar blijft gedurende het behandeltraject eindverantwoordelijk voor je behandeling.
Privacy en vertrouwelijkheid
Voor een goede behandeling verwerken we persoonsgegevens en gezondheidsgegevens. Dit doen we zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving.
Als zorgverlener hebben wij een beroepsgeheim. Dat betekent dat informatie over jouw behandeling niet zonder jouw toestemming met anderen wordt gedeeld. Alleen wanneer je hiervoor toestemming geeft, kunnen wij informatie verstrekken aan bijvoorbeeld een zorgverzekeraar, bedrijfsarts of andere betrokken instantie.
Met jouw toestemming kunnen wij je huisarts, verwijzer of andere betrokken zorgverlener informeren over de start, voortgang en afronding van je behandeling.
In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat wij informatie moeten delen zonder toestemming, bijvoorbeeld wanneer de wet dit voorschrijft of wanneer de veiligheid van jezelf of anderen ernstig in gevaar is.
Voor overleg over je behandeling kunnen wij samenwerken met collega’s of zelfstandig werkende professionals die aan Empower verbonden zijn. Ook zij zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.
Tijdens je therapie
Tijdens de behandeling evalueren we regelmatig samen hoe het gaat en of de behandeldoelen nog aansluiten bij jouw hulpvraag.
Ben je ergens ontevreden over of heb je vragen over je behandeling? Bespreek dit dan eerst met je behandelaar of regiebehandelaar. Vaak komen we er samen uit.
Mocht dat niet lukken, dan kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Kosten en vergoedingen
Empower hanteert de tarieven die zijn vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). De actuele tarieven vind je op onze website.
Of je behandeling wordt vergoed, hangt af van je zorgverzekering en polisvoorwaarden. Hoewel wij ons inspannen om aan de voorwaarden van zorgverzekeraars te voldoen, kunnen wij geen garantie geven op vergoeding van zorgkosten.
Wanneer je behandeling niet onder verzekerde zorg valt, informeren we je vooraf schriftelijk over de kosten.
In veel gevallen kunnen wij rechtstreeks declareren bij je zorgverzekeraar. Wanneer dat niet mogelijk is, ben je zelf verantwoordelijk voor het indienen van de factuur.
Maak je gebruik van een Europese zorgverzekeringskaart (EHIC)? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan de voorwaarden die hiervoor gelden.
Afspraken verzetten of afzeggen
Kun je niet naar een afspraak komen? Laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten.
Wanneer je een afspraak minder dan 24 uur van tevoren afzegt of niet verschijnt, spreken we van een no-show. In dat geval kunnen kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden doorgaans niet vergoed door de zorgverzekeraar.
In geval van crisis
Raak je tijdens de behandeling in crisis en is je behandelaar niet direct bereikbaar? Neem dan contact op met je huisarts, de huisartsenpost of bel 112 wanneer er sprake is van een acute noodsituatie.
Na afloop van de behandeling
Wanneer de behandeling is afgerond, sluiten we het traject gezamenlijk af. Indien mogelijk declareren wij de behandeling rechtstreeks bij je zorgverzekeraar. In sommige situaties ontvang je zelf een factuur die je kunt indienen bij je verzekeraar.
Algemene voorwaarden
Op alle behandelingen bij Empower zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Hierin vind je aanvullende informatie over onze werkwijze, rechten en plichten en de manier waarop klachten en geschillen worden afgehandeld.
Heb je vragen over deze informatie? Neem dan gerust contact met ons op.